POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y USO DE COOKIES

DOMUS DREAM – Colombia

Última actualización: 1 noviembre 2025

Domus Dream, como responsable del sitio web y del tratamiento de datos personales, informa a todos los usuarios, visitantes y clientes sobre las políticas de privacidad, recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.

El uso de este sitio web implica la aceptación de esta política.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

DOMUS DREAM
Correo electrónico: sac@domusdream.com.co
WhatsApp servicio al cliente: 324 634 5665
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

2. Datos que recolectamos

Domus Dream podrá recolectar y almacenar los siguientes datos:

✔️ Datos suministrados directamente por el usuario

Nombre completo
Número de identificación
Dirección de envío
Teléfono / WhatsApp
Correo electrónico
Datos para facturación
Preferencias de compra
Información enviada mediante formularios, chatbot o correo

✔️ Datos recolectados automáticamente

Dirección IP
Ubicación aproximada
Tipo de dispositivo
Navegador utilizado
Páginas visitadas
Tiempo de navegación
Cookies y tecnologías similares
Datos de navegación para Google Analytics, Meta Pixel y plataformas publicitarias

✔️ Datos provenientes de compras

Historial de pedidos
Estado de pago
Métodos de pago utilizados
Información de envío

Importante:
Domus Dream NO almacena información de tarjetas de crédito o débito.
Los pagos se procesan en plataformas certificadas bajo estándares PCI-DSS.

3. Finalidades del Tratamiento

Tus datos serán utilizados para:

Finalidades necesarias para el servicio

Procesar compras y pagos
Enviar productos a la dirección registrada
Hacer seguimiento de envíos
Emitir facturas
Gestionar cambios, garantías o devoluciones
Brindar servicio al cliente
Prevenir fraude o actividades sospechosas

Finalidades comerciales y de marketing

Enviar información sobre ofertas, promociones y nuevos productos
Envío de correos y mensajes automatizados
Personalización de anuncios en Google Ads, Meta Ads y otras plataformas
Elaboración de audiencias para campañas digitales
Análisis de comportamiento de usuarios en la web

El usuario puede solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de comunicaciones comerciales.

4. Tratamiento de Datos Sensibles

Domus Dream no recolecta datos sensibles, como información de salud, ideología, huellas biométricas o datos financieros confidenciales.

5. Derechos del Titular de Datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado del uso de sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato
Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes

6. Procedimiento para ejercer los derechos

Las solicitudes deberán enviarse a:

📧 Correo: sac@domusdream.com.co
Asunto: Protección de datos personales

El área encargada atenderá las peticiones en los siguientes plazos:

Consultas: 10 días hábiles
Reclamos: 15 días hábiles

7. Transferencia y transmisión de datos

Domus Dream podrá compartir datos con terceros únicamente para finalidades relacionadas con la operación del e-commerce, tales como:

Empresas de mensajería
Plataformas de pago
CRM
Herramientas de automatización
Proveedores de hosting
Plataformas de publicidad digital (Google, Meta, etc.)

Ninguna empresa externa está autorizada a usar tu información para fines diferentes a los establecidos por Domus Dream.

8. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger tus datos:

Cifrado SSL
Accesos restringidos
Políticas internas de manejo de información
Servidores seguros
Protocolos contra accesos no autorizados

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y el usuario acepta este riesgo inherente a cualquier actividad en línea.

9. Uso de Cookies

Domus Dream utiliza cookies propias y de terceros para:

Recordar preferencias del usuario
Mejorar la experiencia de navegación
Medir el rendimiento del sitio
Analizar comportamiento del usuario
Personalizar contenido y anuncios
Crear audiencias publicitarias

Tipos de cookies que usamos

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
Cookies analíticas: Google Analytics, Meta Pixel
Cookies de publicidad: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads
Cookies de personalización: recordatorio de preferencias

El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.

10. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán:

Mientras la relación comercial esté activa, o
Mientras exista una obligación legal de conservarlos.

11. Modificaciones a esta Política

Domus Dream podrá modificar esta política en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en el sitio web con su fecha correspondiente.

12. Aceptación de esta Política

Al usar este sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar íntegramente la presente Política de Privacidad, Tratamiento de Datos y Cookies.