TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – DOMUS DREAM

Última actualización: 1 noviembre 2025

Bienvenido(a) a Domus Dream, una tienda online dedicada a la venta de productos para el hogar, incluyendo lencería de cama, almohadas, plumones, mantas, toallas y protectores de colchón.
Al navegar, comprar y utilizar nuestro sitio web www.domusdream.com (o el dominio que utilices), aceptas estos Términos y Condiciones, que regulan la relación entre el usuario y DOMUS DREAM, empresa domiciliada en Colombia.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te invitamos a no utilizar el sitio web.

1. Identificación del Responsable

DOMUS DREAM
Actividad: Venta online de productos para el hogar y textiles.
Cobertura: Colombia únicamente.
Correo de contacto: sac@domusdream.com.co
WhatsApp servicio al cliente: 324 634 5665

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar y comprar en nuestro sitio web, el usuario declara:

Haber leído y comprendido estos términos.
Aceptarlos libremente.
Ser mayor de edad (18 años).
Utilizar el sitio de forma lícita y responsable.

3. Registro y Cuenta del Usuario

Para realizar compras, el usuario puede crear una cuenta o comprar como invitado.

Al registrarse, el usuario se compromete a:

Proveer información veraz, completa y actualizada.
Mantener la confidencialidad de su contraseña.
Asumir responsabilidad por las actividades realizadas desde su cuenta.

Domus Dream podrá suspender o eliminar cuentas que presenten actividad fraudulenta, información falsa o incumplimiento de estos Términos.

4. Información de Productos

Domus Dream realiza esfuerzos para que los productos mostrados (precios, fotos, características y colores) sean correctos y precisos. Sin embargo:

Los colores pueden variar según la pantalla del usuario.
Las medidas pueden tener una tolerancia estándar de fabricación.
Las fotografías son ilustrativas.
La disponibilidad depende del inventario.

En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, Domus Dream contactará al cliente para:

Ofrecer un cambio,
Mantener el pedido por más tiempo, o
Realizar la devolución total del dinero.

5. Precios y Formas de Pago

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.

Métodos de pago disponibles:

Tarjeta de crédito
Tarjeta débito
PSE
Contraentrega (si aplica)
Pago en línea a través de plataformas autorizadas
Transferencia bancaria (si aplica)

El pago se considera válido sólo cuando la transacción ha sido aprobada por la entidad financiera.

Domus Dream puede modificar precios sin aviso previo, pero respetará el precio pagado en órdenes ya confirmadas.

6. Proceso de Compra

Una vez realizada la compra:

El usuario recibe confirmación automática por correo.
Domus Dream valida el pedido y el pago.
Se procede al alistamiento y envío.

Si la información del pedido es incompleta o sospechosa, Domus Dream podrá solicitar datos adicionales o cancelar la compra.

7. Envíos y Tiempos de Entrega

Cobertura: Todo el territorio colombiano (con restricciones a zonas de difícil acceso).

Tiempos estimados:

Ciudades principales: 2–5 días hábiles.
Otras ciudades y zonas rurales: 5–10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por:

Disponibilidad del producto
Situaciones logísticas externas
Temporadas de alta demanda
Fuerza mayor

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el usuario recibirá guía y podrá rastrear su pedido.

Domus Dream no asume responsabilidad por retrasos atribuibles a la transportadora, pero brindará acompañamiento en la gestión.

8. Cambios y Devoluciones

Domus Dream se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

El cliente puede solicitar:

✔️ Retracto (5 días calendario)

Aplica sólo para compras online.
Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaques y etiquetas originales.
El cliente asume los costos de envío de devolución.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

✔️ Cambios por talla, color o referencia (hasta 30 días)

El producto debe estar nuevo y sin uso.

✔️ Garantía

Todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación.
El plazo depende del tipo de producto:

Lencería y protectores: 30 días
Almohadas y plumones: 60 días
Toallas: 30 días

No aplica garantía por:

Uso indebido, desgaste natural o lavado inapropiado.
Daños por mala manipulación.

Domus Dream realizará diagnóstico en un plazo de máximo 15 días hábiles, como lo exige la ley.

9. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

Usar el sitio de forma legal.
No intentar manipular precios, sistemas de pago o inventarios.
No vulnerar la seguridad del sitio.
No suplantar identidades.

El incumplimiento podrá generar bloqueo permanente.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, marcas, logos, fotografías y diseño) es propiedad de Domus Dream.

Queda prohibido copiar, distribuir, reproducir o usar el contenido sin autorización previa.

11. Política de Privacidad y Datos Personales

Domus Dream cumple la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

Los datos recolectados se usan exclusivamente para:

Procesar compras
Entregar pedidos
Enviar notificaciones
Ofrecer información comercial (previa autorización)

El usuario puede solicitar:

Rectificación
Eliminación
Actualización
Conocer el uso de sus datos

Enviando un correo a: sac@domusdream.com.co

12. Seguridad en las Transacciones

El sitio utiliza plataformas certificadas para pagos.
Domus Dream no almacena información de tarjetas.

13. Limitación de Responsabilidad

Domus Dream no será responsable por:

Retrasos causados por transportadoras
Fallas de internet o plataformas externas
Contenido o enlaces de terceros
Daños derivados de un uso inadecuado del producto

14. Modificaciones a los Términos

Domus Dream puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento del pago.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá D.C.